লাইসেন্স ওয়ারেন্টি নীতিমালা:
প্রতিটি লাইসেন্সের জন্য আলাদাভাবে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করে দেওয়া আছে। কোন লাইসেন্স যদি উক্ত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সমস্যার সম্মুখীন হয় সে ক্ষেত্রে সেটির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে এবং লাইসেন্সটি বাতিল করা হবে ও লাইসেন্সের সমস্যা থাকলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে। ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে লাইসেন্সের সমস্যা থাকলে সেটি আমরা পরিবর্তন করে দেব। ক্রেতার ডিভাইস জনিত কারণে যদি লাইসেন্স অ্যাক্টিভেশন এর সমস্যা হয় তবে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পদ্ধতি:
যেহেতু, আমাদের সার্ভিস গুলো ডিজিটাল সেহেতু, আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয় ইমেইলে। অবশ্যই সঠিক ইমেইল প্রদান করে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে। যদি ভুল ইমেইল দেওয়া হয়, সেক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, তবে সেটি অবশ্যই ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে হতে হবে। সাধারণ প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময় 1 থেকে 24 ঘন্টা তবে প্রতিকূল পরিস্থিতি এটি সর্বোচ্চ সাত কর্মদিবস পর্যন্ত হতে পারে।
ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদানের পদ্ধতি:
ওয়ারেন্টির সময়কালে ক্রেতা সমস্যার সম্মুখীন হলে সাপোর্ট দেয়া হবে রিমোট ভাবে অর্থাৎ, ক্রেতার ডিভাইসে TeamViewer অথবা Anidex থাকা বাধ্যতামূলক। প্রতিটি প্রোডাক্টের বিস্তারিত দেখে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। প্রোডাক্টে উল্লেখিত বিস্তারিত তথ্য ব্যতীত কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্যতা পাবে না। ওয়ারেন্টি সময় অতিক্রম করার পর কোনরকম সাপোর্ট করার দায়বদ্ধতার ডিজিটাল সেবা রাখেনা।
পরিষেবা বা সার্ভিস প্রসঙ্গে:
কোন ব্যবহারকারী যদি পরিষেবা বা সার্ভিসের সঠিক ব্যবহার লংঘন করে, তবে যে কোন ব্যবহারকারীর পরিষেবা বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি। কোন পরিষেবা বা সার্ভিস স্থগিত করা হলে ব্যবহারকারীর প্রদানকৃত অর্থ ফেরত দেয়া হবে না।
পেমেন্ট পলিসি:
bKash Online পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে কোন আলাদা চার্জ প্রযোজ্য হবে না। Manual Payment এর ক্ষেত্রে বা ব্যাংক পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে কোন চার্জ প্রযোজ্য হবে না। মোবাইল ব্যাংকিং এর ক্ষেত্রে তাদের নির্ধারিত চার্জ যুক্ত হবে, যা হচ্ছে বিকাশ- ১.৮৫% , নগদ – ১.৫০% , রকেট- ১.৬০% , উপায় – ১.০০% , সেলফিন- ০%।